Para conseguir dar ‘forma’ às opiniões, um software avançado compila todas as informações repassadas pelos usuários. Um papel importante deste programa é tornar a leitura dos feedbacks mais ágil, agrupando em palavras-chave os termos mais utilizados. Assim, sempre quando uma nova versão é lançada, os engenheiros conseguem identificar rapidamente quais são os problemas mais comentados. O sistema também identifica o hardware e dispositivo dos usuários.